Perguntas Frequentes
1. Pedido e Pagamento
• Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), Pix e boleto bancário. Parcelamos em até 12 vezes.
• Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
• Meu código de rastreio não está atualizando as informações?
No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois entrará no sistema dos correios e atualizará a cada movimentação como já estamos acostumados com encomendas internas.
• Preciso pagar alguma taxa extra?
Não apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados pela Alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
• Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso precise alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo email: contato@adolita.com.br. Se o pedido já estiver em produção ou enviado, não será possível realizar alterações.
2. Entrega e Frete
• Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a região. Normalmente, as entregas ocorrem entre 5 e 14 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
• Posso retirar meu pedido pessoalmente?
No momento não estamos operando com esta modalidade, trabalhamos exclusivamente como e-commerce e não temos opção de retirada presencial.
3. Trocas e Devoluções
• Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• E se o produto chegar com defeito?
Caso o produto chegue com defeito ou avaria, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos solucionar o problema rapidamente.
• Como funciona o reembolso?
Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
4. Contato e Suporte
• Como posso entrar em contato com a Adolita?
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17hs. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
📧 E-mail: contato@adolita.com.br
📱 WhatsApp: (51) 9 9998-9690
Se sua dúvida não foi respondida aqui, fale conosco! Estamos prontos para te ajudar. 😊✨